这不仅意味着涉及品牌或公司本身

的情况，还意味着社会本身所经历的复杂时刻，在这些时刻，负责沟通的人必须非常小心地处理他们分享的内容，以免伤害敏感度或产生不适。 3.-同理心 充分了解品牌社区的利益是任何社区都必须具备的另一个重要特征。这是至关重要的，因为他将负责与观众开始对话，如果他不懂他们的语言，他将如何做到这一点？ 负责品牌的社交媒体传播涉及与许多不同人物的交谈和互动。此外，你必须设身处地为听众着想，看看所传达的信息是否被理解。 更重要的是，负责人必须能够与观众进行有效的交谈，并发现品牌大使、粉丝和仇恨者，因为根据他们每个人的个人资料，必须调整沟通方式。 优秀的同理心社区经理的特征4.- 可用性 社交网络 24/7 全天候运行，因此一天实际上是无穷无尽的。



用户可以在白天或晚上的任何时间提出问题或疑虑，并且声誉危机随时可能发生。 因此，社群必须明确必须可以参加听证会。从技术上讲，它是品牌的官方形象，不幸的是，当任何这些情况发生时，社交网络是它们发展的主要来源。 这并不意味着社区经理必须始终保持联 Whatsapp 号码列表 系，因为有一些工具可以促进和帮助他们的工作。当然，你必须清楚，你的工作不会只集中在上午 9 点到下午 5 点，因为只要你有时间，任何事件都可能发生。社区经理服务 5.- 有组织性 发布、安排、衡量、制作报告等是社区经理每天必须执行的多项任务中的一些。在许多情况下，这项工作可能会让人难以承受，但组织起来可以帮助专业人员掌控自己的所有职责。 使用最新的工具并拥有模板和内容时间表可以使工作更加流畅。此外，这将允许更好地控制已执行的行动，并允许衡量结果，以便制定未来的策略。









最后，团队的规模也很重要，因为团队越大，职能就必须越有组织、越明确。这将避免编程和发布品牌内容时的混乱和错误。 优秀社区经理组织的特征6.- 适应能力 工作场所的灵活性是社区成功的关键。此个人资料的工作通常超出了在社交媒体上与品牌受众建立对话的范围。这意味着承担多项工作的责任。 拥有适应能力非常重要，因为根据公司的战略和时刻，社区必须更多地关注一种或另一种角色。 7.- 保持理智 互联网环境是社区活动的场所，这种环境赋予用户一定的表达自己的自由。这就是为什么每天都会看到会员或用户攻击品牌的情况是很正常的。 在这些情况下，社区的职能是缓解和平息任何类型的紧张局势，而不使其加剧。此时保持理智和常识至关重要，因为您必须始终牢记，这些不是对社区人物的人身。