交网络变得越来越流行员工越

如何与客户建立有效的沟通 当涉及到技术复杂的产品时问题就出现了如何用同一种语言与客户沟通这是我们与 的联合案例。 品牌分析 品牌分析 如何与客户建立有效的沟通 当涉及到技术复杂的产品时问题就出现了如何用同一种语言与客户沟通这是我们与 的联合案例。 项目主要成果 根据客户的需求开发新产品。 品牌提及率在 个月内增加了 。 消费者社区活跃度增加 倍。 关于公司 是一家俄罗斯电信公司是一家联邦无线运营商覆盖 网络。公司的主要业务领域是提供移动通信服务和 互联网。 任务 分几个阶段创建了负责社交网络中公共通信的部门。


起初在社交网络上与品牌进行交流对于用户来说是新鲜事请求很少技术支持可以很好地处理他们的请求。然而随着社来越难以保持适当的沟通方式和对用户消息的合理响应时间。 和团队注意到 私人消息中的消息和品牌社区出版物下的评论在任务上有所不同。例如私人消息用于快速 手机号码列表 解决问题或获得问题的答案。而公众评论通常只是希望与品牌进行简单的沟通获得对问题的实时反应或听到一个笑话作为回报。因此公司决定使用技术支持在社交网络上以私人消息进行交流这使我们能够尽可能高效地解决客户问题。



为了在评论中保持舒适的语气公共领域与用户的交流被转移到该机构。 经过一年的研究这种模式并不适合该公司。 销售的产品与竞争对手的产品差异最大。因此需要更多的时间来深入研究技术和产品功能以保持所需的沟通水平。 各机构经常面临员工流动的问题并且在涉及如此复杂的技术产品的任务中并不总是能够保持所需的参与水平。因此创建自己的解决方案的需求很快就显现出来了。从监控和分析系统来看选择落在了品牌分析上。